Neben der inhaltlichen Information schafft der Berater mit einer angenehmen und klaren Kommunikation Souveränität und Vertrauen. Oft entscheidet der erste Kontakt, ob am Telefon oder persönlich, über eine weitere geschäftliche Partnerschaft. Als Berater finden Sie mit einer geordneten Sprache neue Wege in der Kundenansprache und Beratung. Sie stärken damit Ihre Kompetenz. Freuen Sie sich auf Ihren Erfolg!

Zielgruppe: Kundenberater*innen, Servicekräfte, KundenserviceCenter (KSC), Telefonteam

Inhalte:

• Druck und Hetze – wie geht es leicht?
• Die Wirkung von Worthülsen – innere Bilder schaffen
• Sage ich das, was ich meine?
• Vollständige Sätze bieten die Chance auf Erfolg
• Das Kommunikationsmodell
• Qualitätssicherung – Kundenbindung